本文定义了信锐技术设备返修故障判断标准，目的在于通过此标准可快速、准确地判断
设备是否需要返修，避免由于技术判断失误导致误返修，从而带来不必要的麻烦和成本支出。
根据历史误返修事件，分类汇总排查方法供技术人员进行故障判断参考。
注意：若您不能完全判断设备故障，请联系信锐当地客服人员或 4008783389 协助进一
步判断。
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具体表象 |
排查指引 |
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无线 AP 通过 POE 网线供 电，状态灯网口灯不亮。 |
1. 【可能 AP 未启动完成】AP 接 POE 交换机后等待 1 分钟观察是否上电 正常； 2. 【可能接错网口】确认 AP 是否接对网口（ETH0/ POE），排除网线接到 console 口； 3. 【可能线路问题或 POE 交换机供电异常】无法供电的 AP 替换到正常供 电 AP ，观察供电是否正常； 4. 【其他原因】接 console 线进一步判断，看是否有输出，有输出联系 4008783389 再进一步判断。排除软件问题引起的故障。(同样的配置和 串口线接正常的 AP 看下串口是否有输出，排除串口线和串口工具设置 的问题）。 5. （旧设备返修）AP 外观是否有明显的入液痕迹，或者周边有入液的痕 迹，拆开设备上盖确认下设备是否为入液腐蚀。 以上步骤均排除，即可返修。 |
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无线 AP 通过本地电源供 电，状态灯网口灯不亮。 |
1. 【可能 AP 未启动完成】AP 接通适配器后等待 1 分钟观察是否上电正 常； 2. 【可能是适配器故障】更换适配器对比测试；
3. 【可能是适配器规格不符】使用信锐原厂适配器对比测试（或和原厂相同规格适配器）。
以上步骤均排除，即可返修。 |
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具体表象 |
排查指引 |
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诊断工具扫描不到 AP |
1. 【扫描的电脑和 AP 不在同一个二层网络】 电脑和 AP 需要在同一个二 层网络才能扫描到，比如 poe 交换机连接 AP 和电脑的端口都是 Access 1； 2. 【电脑本身设置问题】建议扫描的时候关闭电脑的防火墙和安全软件； 3. 【AP 接错线了】AP 可能有多个网口，检查是否是连接的 ETH0/ POE 口； 4. 【AP 供电检查】确认 AP 供电正常，供电灯和网口灯正常亮---可参考 2.1.1 章节； 5. 【确认网线可用】可更换网线测试； 6. 将 AP 重启或重置下再次扫描（注意重置方法：长按 reset 按键指导网 口灯/状态灯熄灭后再松开，通常在 10-20s ，按的时间短会导致重置失 败）； 7. 【PC 自身问题】更换 PC 扫描，可能存在 PC 有线网卡不兼容的情况； 8. AP 接 Console 线 后 台 确 认 AP 是 否 故 障 （后 台 有 输 出 则 可 联 系 4008783389 让客服协助进一步判断）。 以上步骤均排除，即可返修。 |
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具体表象 |
排查指引 |
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AP 内部零件松动 或 AP 运行时发出蜂鸣声。 |
【可能内部有零件松动】拍个小视频，具体看是否摇动过程有异响，将视 频发送给信锐客服或 4008783389 确认是否需返修。 |
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具体表象 |
排查指引 |
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无线 AP 接到交换机上， AP 所有灯都不亮，并且有 焦味。 |
1. 【可能是交换机供电异常】确认 POE 交换机是否支持 AP 的供电协议， 可以把 AP 接到我们自己的交换机或者用本地电源适配器给 AP 供电， 看 AP 是否能正常运行； 2. 【可能是网线异常】如果确认交换机正常可用，那么 AP 无法工作可能 是网线异常，可以替换网线测试； 3. 【AP 异常】如果确认焦味来源于 AP，且替换供电方式和网线都无法让 AP 正常工作，Console 线进 AP 后台无输出，则可以判断 AP 异常，即 可返修。 以上步骤均排除，即可返修。 |
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无线 AP 接交换机上，指示 灯和接口灯都亮，但是诊 断工具扫描不到 AP，且有 焦味。 |
1. 【可能是诊断工具有问题】测试用诊断工具扫描其他正常的 AP ，检查 是否能正常扫到，排除电脑诊断工具问题； 2. 【可能是 AP 还在启动】可能 AP 还在启动状态，可以等待一段时间， 再用诊断工具扫描； 3. 【其他可能】console 线进 AP 后台，检查 AP 后台无输出，重启或重置 AP 也无反应，则可以返修。如果 console 线进后台有输出，只是在刷 异常日志，可以先分析下日志信息或者联系信锐客服确认 AP 情况。 以上步骤均排除，即可返修。 |
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AP 进入备系统 |
1. 【诊断工具扫描看下】进入备系统的 AP ，在控制器的【系统维护】- 【调试选项】-【设备故障分析】 中扫描， 或者用 troubleshoot 诊断 工具扫描出来后，AP 的背景条会显示黄色或红色；
2. 【串口线后台核实】有时扫描不到该 AP ，串口线进入后台，如果后台 一直刷命令并且有 bak 或者 backup 的字眼，后台输入 root → 回车→5up 能登录则说明进入备系统； 3. 恢复备系统的方法参考信锐机器人- 《备系统 AP 恢复方法》。若客户 处没有控制器，可将 AP 寄到当地办事处协助恢复； 4. 步骤 3 无法恢复，联系客服专家确认是否需要返修。 以上步骤均排除，即可返修。 |
