更新时间：2024-04-07
本文定义了信锐技术设备返修故障判断标准，目的在于通过此标准可快速、准确地判断
设备是否需要返修，避免由于技术判断失误导致误返修，从而带来不必要的麻烦和成本支出。
根据历史误返修事件，分类汇总排查方法供技术人员进行故障判断参考。
注意：若您不能完全判断设备故障，请联系信锐当地客服人员或 4008783389 协助进一
步判断。
2交换机故障判断判断标准
2.1交换机给 AP 供电异常
|
具体表象
|
排查指引
|
|
交换机给 AP 供电异常
|
1. 【可能交换机供电协议问题】需要确认交换机的供电输出协议是否是 AP 供电标准对应的协议，例如 NAP-5820-X（wifi6AP）支持 802.3at/bt 协议供电，需要核实下是否协议支持；
2. 【可能 POE 功能未开启】确认交换机供电是否开启，并且是否限制了
最大输出功率；
3. 【交换机输出功率达到上限】核实交换机的最大 POE 输出功率，与当
前的 POE 负载情况做对比，确认交换机输出功率是否达到了上限；
4. 【网线问题】是否网线有老损，或者网线由于供电输出距离过大导致
供电衰减过大，建议替换一根成品网线接 AP 进行测试；
5. 【登陆交换机分析】联系信锐客服或 4008783389 协助确认是否需要返
修。
以上步骤均排除，即可返修。
|
2.2个别交换机异响
|
具体表象
|
排查指引
|
|
交换机摇晃时， 内部有零
件晃动的响声
|
如果出现异响，录个视频发给信锐客服或 4008783389 确认下是否是设
备内部零件异常，判断是否需要返修。
以上步骤均排除，即可返修。
|
|
个别交换机风扇声音特别
大
|
1. 确认业务是否异常；
2. 录视频，确认交换机型号，联系信锐客服分析下是否正常。
以上步骤均排除，即可返修。
|
2.3交换机上电没有反应
|
交换机上电无反应
|
1. 【可能是电源线的问题】更换一根能给其他交换机正常供电的电源线
供电测试；
2. 【可能是该处电压不稳定】换个插座换个地方给该交换机供电试下；
3. 【进一步判断交换机有无反应】用串口线接上去看下串口有无输出。
以上步骤均排除，即可返修。
|
2.4交换机扫描不到/端口常亮
|
具体表象
|
排查指引
|
|
交换机扫描不到/端口常 亮
|
1. 【可能电脑跟交换机不是同一二层环境】将电脑直连交换机是否能扫
描到；
2. 【可能是网络环路导致】 网络产生环路会导致交换机端口常亮，可以
将交换机脱离内网，单独拿出来直连扫描；
3. 【可能是交换机进入 uboot 模式】通过 console 线接入交换机查看是否
进入 uboot 模式，通过重启交换机或者输入 bootwns 看下能否恢复；
4. 【其他原因】将交换机接上 console 线，联系信锐客服或 4008783389
做进一步排查。
以上步骤均排除，即可返修。
|
2.5交换机光口不亮
|
具体表象
|
排查指引
|
|
交换机光口不亮
|
1. 【可能端口被手动 down 掉】通过 console 接口进入交换机，查看光口
是否人为 shutdown；
2. 【可能两端接口模式不一致】查看光口的双工模式以及接口协商速率
是否一致（如果是自动速率可尝试固定速率）；
3. 【可能是光模块不兼容或者光纤线路问题】
1） 查看光纤和光模块是否匹配，例如单模光纤搭配单模光模块，多模
光纤搭配多模光模块；
2） 将该交换机的两个光口自环，查看接口是否能正常亮；
3） 以上排查均无问题，则可以尝试更换光模块和光纤观察下接口是否
能亮。
4. 【其他原因】将交换机接上 console 线，联系信锐客服或 4008783389
做一进步排查。
以上步骤均排除，即可返修。
|
