更新时间：2024-04-07
本文定义了信锐技术设备返修故障判断标准，目的在于通过此标准可快速、准确地判断
设备是否需要返修，避免由于技术判断失误导致误返修，从而带来不必要的麻烦和成本支出。
根据历史误返修事件，分类汇总排查方法供技术人员进行故障判断参考。
注意：若您不能完全判断设备故障，请联系信锐当地客服人员或 4008783389 协助进一
步判断。
控制器故障判断判断标准
1、控制器 ALARM 红灯长亮
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具体表象
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排查指引
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控制器 ALARM 红灯长亮
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1. 通过管理口登录设备，看能否正常登录，如果不能登录，关掉控制器
电源，稍等 10 分钟之后重新加电；
2. 加电之后如红灯还是长亮，继续通过管理口登录设备，如还无法登录，
串口线连接设备，进设备后台查看；
3. 在确认串口线以及串口线驱动都没问题的前提下，如果设备没有输出 任何信息，可将设备返修；如果串口有输出，可联系信锐客服确认是
否需要返修。
以上步骤均排除，即可返修。
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2、控制器上电没反应
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具体表象
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排查指引
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控制器上电没反应
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1. 【可能是电源线的问题】更换一根能给其他交换机正常供电的电源线
供电测试；
2. 【可能是该处电压不稳定】换个插座换个地方给该交换机供电试下；
3. 【进一步判断交换机有无反应】用串口线接上去看下串口有无输出。
以上步骤均排除，即可返修。
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3、控制器硬盘故障
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具体表象
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排查指引
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控制器硬盘有坏道
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联系信锐客服或 4008783389 协助远程检测。
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