投屏客户端相关问题：
1、 收集客户端⽇志
2、 获取出问题PC相关信息
3、 获取智能会议主机端相关⽇志
非投屏客户端相关问题：
1、 获取出问题PC相关信息
2、 获取智能会议主机端相关⽇志
通过下图中的步骤，将收集到的⽇志进⾏保存上传
收集电脑的显示驱动等信息：
1. win+r 打开运行窗口
2. 输入dxdiag
3. 打开direct诊断工具
4. 保存所有信息到桌面
5. 将桌面的DxDiag.txt文件发出来
收集电脑网卡驱动信息：
1.win+r 打开运行窗口
2.输入cmd，打开命令串口
3.netsh wlan show drive >> d:\wifi.txt
4.把d盘的wifi.txt文件发出来
1、将会议主机上联网络打通外网权限，在信锐同频云管平台注册账号并上线会议主机
(https://tongpin.sundray.com.cn/)，然后升级会议主机到最新版本；
2、提供设备的SN信息给信锐售后热线4008783389的物联网TAC工程师，协助从云端获取会议主机的日志信息；
主要由会议主机（含电源）、随心笔组成，默认发货含一支随心笔，如果随心笔丢失，也可单独采购。
2.2会议主机能被NAC、NMC、物联网控制器管理吗？
目前不可以，会议主机有单独的云管系统，但是NMC做了一定关联（NAC、NMC平台能跳转到会议主机云管系统。）
可以本地运维，也可上云管系统做统一运维（建议）。云管系统目前不收费，后续可能会有新增收费项（例如宣传策略）。
再次点击win+k，电脑右下角弹窗中会有“断开连接”按钮
①确保随心笔电池电量正常
②确保随心笔当前未处于休眠状态（若处于休眠状态，单击鼠标键解除休眠）
这个现象是正常的。宣传策略类似于屏保，当不再操作会议主机，静置5分钟左右，即可显示宣传策略。（一般是静置后3分钟进入屏保状态，但因素材内容需从云端下载至会议主机，这个也需要时间，所以通常情况下需要5分钟左右，如果素材很大，不排除会耗时更久）
信锐的控制器启用了射频优化功能【禁止mdns转发到无线】导致的，将这个功能禁用可以解决苹果电脑Airplay无法局域网发现的问题。如果要支持苹果终端Airplay协议投屏则必须禁用该功能。
目前会议主机的投屏码是根据上联网络的IP地址+特定规则生成的，目前会议主机支持的上联网络IP地址建议用私网地址段（即10.0.0.0~10.255.255.255、172.16.0.0~172.31.255.255、192.168.0.0~192.168.255.255），不支持配置中国、美国和日本公网ip地址为上联地址（详细地址列表参考网址http://ip.bczs.net/），避免出现通过会议主机代理上网时访问不通部分外网的情况。出现投屏码6个A就是配置了不支持的上联ip地址导致的，需要修改上联地址。
1、只有windows 8.1以上版本的系统才支持miracast协议
2、确认系统版本支持后，到windows的“设置”里“可选功能”添加“无线显示器”
3、在“设备管理器”中开启Intel wifi direct虚拟网卡设备
4、如果上述步骤还是不行，则设备本身就不支持miracast协议
客户端通过投屏码投屏，会走局域网链路进行投屏，如果投屏终端和会议主机之间的网络有acl等拦截，需要根据实际情况放通以下端口：
|
服务 |
端口类型 |
端口号 |
方向 |
备注 |
|
airplay |
udp |
5353 |
in/out |
mdns协议 |
|
tcp |
7002 |
in/out |
airplay服务端口 |
|
|
tcp |
7100 |
in/out |
airplay服务端口 |
|
|
tcp |
7202 |
in/out |
airplay服务端口 |
|
|
tcp/udp |
20200-20299 |
in/out |
airplay服务端口 |
|
|
miracast |
tcp/udp |
7236 |
in/out |
miracast服务端口 |
|
udp |
20100-20199 |
in/out |
miracast媒体端口 |
|
|
信锐 |
tcp/udp |
8180-8200 |
in/out |
sundraycast服务端口 |
|
tcp/udp |
20000-20099 |
in/out |
sundraycast媒体端口 |
|
|
tcp |
2003 |
in/out |
升级接口 |
|
|
tcp |
8700 |
in/out |
心跳端口 |
|
|
tcp |
8799 |
in/out |
测试通道端口 |
|
|
tcp |
8800 |
in/out |
透传连接 |
|
|
tcp |
8900 |
in/out |
httpserver |
|
|
tcp |
30001 |
in/out |
配置管理 |
HDMI-OUT2目前不支持音频输出
1、确认电脑的无线网卡是否支持5G频段，会议主机默认使用5G频段进行无线投屏
2、在windows的设置里面找到高级网络设置-更改适配选项，将电脑的无线网卡重新禁用—>启用一下，再重新使用win+K投屏看能否发现会议主机
3、在会议主机本地设置页面，修改投屏WiFi热点的5G信道，避开雷达信道的干扰（52-64），例如设置为40或者149，然后重新用win+k看能否发现会议主机（有条件重新操作禁用、启用无线网卡，避免缓存导致的问题）
会议主机指示灯亮红灯，非正常的蓝灯，同时也无法进行投屏， 尝试断电重启也无法恢复正常，判断硬件有问题走返修
HDMI线接会议主机OUT1口，投屏颜色显示异常，接OUT2口没问题，OUT1口接其他投屏设备测试也是有问题，判断硬件有问题走返修
随心笔放在桌子上不动，但是投屏画面上鼠标光标一直在自动漂移问题，抠电池重新上电后问题依旧，判断硬件有问题走返修
内部硬件实测10米以内可以正常显示，大于这个距离不能保证正常
随心笔配对会议主机的蓝牙有效距离为10米（无遮挡参考距离）
会议主机的投屏WiFi和P2P链路都是默认用5G频段，不建议穿墙去进行无线投屏，建议有效距离为15米（无遮挡参考距离）
2023年10月之前的旧版本不支持，新版本已经支持
部分手机使用蓝牙连接会议主机进行小程序开局时会提供以下报错提示，无法进行小程序开局，临时规避方案是：使用随心笔鼠标键，移动光标到如下右图的图标上，长按鼠标键4-5秒，左上角会出现退出小程序开局按钮，点击之后即可跳过小程序开局步骤，直接进入会议主机本地设置界面进行开局配置
目前云端与此版本浏览器存在兼容性问题，需避免使用此浏览器
需使用其他浏览器解决此问题，不兼容太旧的浏览器
当前反控及PPT翻页仅支持客户端投屏。原生协议因技术限制，目前暂不支持反控和PPT翻页
Windows终端miracast协议（win+K）投屏方式跟部分终端的无线网卡驱动存在兼容性问题，可能会出现体验不佳的异常情况，推荐优先使用客户端投屏方式；
Win+K投屏稳定性说明：windows电脑上的Win + K 是微软做的功能，稳定性如何取决于微软对此协议的优化，同时不同品牌的笔记本电脑的效果都不一样。
客户端投屏是稳定性最高的投屏方式，但也不是不能用Win+K，要把这个原理告知给用户，降低对Win+K的预期。
同频客户端下载网址：https://tp.sundray.com.cn/index.html 中明确有提示windows客户端支持windows10以上系统，其他低版本windows系统可能会存在兼容性问题，需要单独问题单独沟通解决，建议升级系统到windows10及以上；
win+k快捷键是win10及以上系统才支持的功能，同时win+k调用的是miracast协议投屏，微软从win8.1版本才开始支持，建议升级系统版本到windows10及以上；
问题原因确认为会议主机HDMI芯片问题，导致不兼容部分拓展坞，而且仅仅是Mac电脑接拓展坞然后有线接入HDMI IN，后续持续更新兼容列表：
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拓展坞品牌 |
型号详情 |
是否兼容MAC电脑HDMI-IN投屏 |
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倍思 |
|
是 |
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绿联 |
|
是 |
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斯泰克 |
|
否 |
版权原因，视频网站的VIP内容无法进行屏采输出
