更新时间:2023-12-04
8.1.1.1终端可以获取到地址吗?
8.1.1.1.1不可以
按照第5章节方法处理。
8.1.1.1.2可以
继续往下排查。
8.1.1.2可以上网吗?属于第二次上网或漫游上网吗?
1、如果用户曾经上线过,且属于第二次连接上网,未超过重新认证时间间隔阀值,是不需要重新弹页面认证即可上网的;
2、问题终端手动在浏览器上输入2.2.2.1看下是否可以弹出认证页面:
1)如果弹出的是认证后的终端在线时长页面,则说明该终端已经认证通过了并且还在认证有效期内,所以不需要重新认证,直接可以上网
2)如果弹出的是认证前的终端登录认证的页面,则说明该终端还未认证过或者已经过了人认证有效期,只是在连接时没有自动弹出认证页面,针对无法自动弹出认证页面的问题,需要确认如下信息:
• SSID上是否配置了不让终端自动弹portal的选项,若有,则去掉后再断开重新连接看是否可以正常弹出
• 终端的DNS是否可以正常解析域名,若终端手动固定了一个不存在的DNS服务器或固定的DNS有问题,则终端无法正常解析域名,从而出现无法自动弹出认证页面的问题
3)如果手动输入2.2.2.1也无法正常弹出,则检查终端所在的AP与控制器的UDP7077、5246、5247端口是否可以正常连通,需要能正常通信才能弹,到这一步通常需要在AP和控制器上同时抓包,看看数据包是在哪块丢掉了。