网络控制器NAC

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NAC3.13.0-3.14.0
网络控制器NAC 文档 故障案例FAQ 设备返修故障判断标准
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设备返修故障判断标准

更新时间:2024-04-07

本文定义了信锐技术设备返修故障判断标准,目的在于通过此标准可快速、准确地判断

设备是否需要返修,避免由于技术判断失误导致误返修,从而带来不必要的麻烦和成本支出。

根据历史误返修事件,分类汇总排查方法供技术人员进行故障判断参考。

注意:若您不能完全判断设备故障,请联系信锐当地客服人员或 4008783389 协助进一

步判断。

控制器故障判断判断标准

1、控制器 ALARM 红灯长亮

具体表象

排查指引

控制器 ALARM 红灯长亮

1.    通过管理口登录设备,看能否正常登录,如果不能登录,关掉控制器

电源,稍等 10 分钟之后重新加电;

2.    加电之后如红灯还是长亮,继续通过管理口登录设备,如还无法登录,

串口线连接设备,进设备后台查看;

3.    在确认串口线以及串口线驱动都没问题的前提下,如果设备没有输出 任何信息,可将设备返修;如果串口有输出,可联系信锐客服确认是

否需要返修。

以上步骤均排除,即可返修。

 

2、控制器上电没反应

具体表象

排查指引

控制器上电没反应

1.    【可能是电源线的问题】更换一根能给其他交换机正常供电的电源线

供电测试;

2.    【可能是该处电压不稳定】换个插座换个地方给该交换机供电试下;

3.    【进一步判断交换机有无反应】用串口线接上去看下串口有无输出。

以上步骤均排除,即可返修。

 

3、控制器硬盘故障

具体表象

排查指引

控制器硬盘有坏道

联系信锐客服或 4008783389 协助远程检测。